Assistance / Guide pratique

Rédiger une demande utile au support

Fournir les informations qui permettent de comprendre votre besoin.

Les étapes

1. Choisissez le service concerné et un objet précis. Distinguez une question commerciale d’un incident technique.
2. Indiquez ce qui était attendu, le résultat obtenu, l’heure et les étapes pour reproduire le problème. Masquez les données sensibles.
3. Sur cette maquette, enregistrez puis téléchargez votre brouillon. Aucun numéro de ticket serveur ni délai de réponse n’est attribué tant que l’envoi n’est pas connecté.

À lire aussi